Médicale & Pharmaceutique
Selon vos consignes et cahier des charges
Permanence téléphonique
- Heures ouvrées / Heures non ouvrées ou 24h/24
- Prise et traitement d’appel
- Prise des messages/commandes/.., et envoi par email/sms/plateformes client,..
- Réponses à l’aide de documents (CDC, FAQ,…)
- Gestion de Crise (Rappel de produit, risques sanitaires,..)
- Traitement des appels d’urgences
- Missions d’appels sortants
Pôle scientifique
- Heures ouvrées / astreinte médicale ou 24h/24
- Information médicale
- Vigilance (pharmacovigilance, matériovigilance, cosmétovigilance, nutrivigilance,..)
- Réclamation qualité produit
- Contrôle et envoi de dispositifs médicaux
- Aide à l’utilisation de dispositifs médicaux
- Missions intérimaires
- Levée d’aveugle
- Gestion de crise (traitée par un professionnel de santé)
- Missions de contingentement (rupture de stock,..)
- Service de veille réglementaire
Sociétés diverses, TPE, PME, ETI,..
Selon vos consignes et cahier des charges
Permanence téléphonique
- Heures ouvrées / Heures non ouvrées ou 24h/24
- Prise et traitement d’appel
- Prise de messages et envoi par mail/sms
- Réponses à l’aide de documents (CDC, FAQ,…)
- Prise de Rendez-vous
- Gestion réclamation client
- Gestion de Crise (Rappel de produit, Trafic d’appel inattendu,..)
- Traitement des appels d’urgences (Sécurité, maintenance IT,..)
- Missions d’appels sortants
- Enquêtes de satisfaction
- Gestion et traitement des emails
- Mailing (envoi de courrier partout en France et à l’étranger)
- …
Le Groupe APPEL24, Plus de 40 ans d’expertise
Le Groupe Appel24 est né en 1999 suite à la reprise de Appel24 par M. KARADJIAN Alain et la création de la holding APPEL24 Ingénierie et Conseil.
Créé en 1978 par M. KARADJIAN René, Appel24 était à l’origine l’un des tout premiers centres d’appels spécialisés dans les professions de santé.
Sérénité24h/24 est fondée en 2005 avec un pôle scientifique composé de médecins, pharmaciens et scientifiques, ainsi qu’un système d’Assurance Qualité, pour répondre aux besoins urgents des laboratoires pharmaceutiques.
Depuis 1978, le Groupe Appel24 a su évoluer avec son temps et démontrer son efficacité et son professionnalisme auprès de ses clients, qui, pour la plupart, avaient besoin d’une permanence téléphonique avec les ressources nécessaires pour réceptionner et traiter des appels d’urgence 24h/24 et 7j/7.
Notre système D’Assurance Qualité
ISO 9001
Nous adhérons à cette norme et une certification ISO9001 est en cours de réalisation
Procédures internes
Nos procédures internes sont en accord avec la norme ISO9001 et sont validées et approuvées par nos clients
Une constante amélioration
Notre système d’Assurance Qualité corrige tout écart et améliore en continu nos services grâce à son contrôle constant et à l’utilisation de nos procédures internes
Plan de continuité
Le groupe Appel24 bénéficie d’un plan de continuité solide, paré à toute éventualité et validé par nos clients pour maintenir un service 24h/24 toute l’année et sans aucune interruption depuis plus de 40 ans
Chiffres Clés
+120
Clients actifs
97%
Réponse aux appels entrants
20 secondes
Temps de réponse moyen
100%
Infrastructure et collaborateurs situés en France